Politique de Retour et de Remboursement
Vue d’ensemble
Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement plus vous offrir un remboursement complet ni un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine, tel que reçu.
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées :
- Produits périssables (alimentaire, fleurs, journaux, magazines)
- Produits intimes ou hygiéniques
- Matières dangereuses
- Liquides ou gaz inflammables
Articles non retournables supplémentaires :
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
Pour valider votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire.
Veuillez ne pas retourner votre produit directement au fabricant.
Remboursements partiels possibles
Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :
- Livre présentant des signes d’utilisation évidents
- CD, DVD, logiciel, jeu vidéo, cassette ou vinyle, déjà ouverts
- Tout article qui n’est plus dans son état d’origine, endommagé ou incomplet pour une raison indépendante de notre responsabilité
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre article retourné ainsi que l’approbation ou le refus de votre remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera traité automatiquement via votre méthode de paiement initiale dans un délai variable selon votre banque.
Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre compagnie de carte bancaire (le traitement peut prendre quelques jours).
- Contactez ensuite votre banque (un délai de traitement est souvent nécessaire).
Si, après toutes ces étapes, vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : Contact@aura-steel.shop.
Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange du même produit, veuillez nous contacter à Contact@aura-steel.shop.
Cadeaux
Si l’article était identifié comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de votre retour. Un bon cadeau vous sera envoyé une fois l’article retourné reçu.
Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau ou a été expédié à l’acheteur initial, le remboursement sera envoyé à celui-ci.
Retour de marchandises
Pour retourner un produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante : El jadida.
Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.
Si un remboursement est approuvé, les frais de retour seront déduits du montant final.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.
Pour les articles de valeur, nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous à : Contact@aura-steel.shop.
