FAQs
❓ Foire aux Questions (FAQ) – Bijoux en acier et accessoires
Comment passer une commande ?
Il vous suffit de sélectionner le bijou que vous souhaitez, de choisir la taille/couleur si disponible, puis de cliquer sur Ajouter au panier et de finaliser le paiement à la caisse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans l’heure qui suit la validation tant que celle-ci n’a pas encore été traitée par notre équipe.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans Tous le maroc. Les délais varient selon la destination et le transporteur choisi.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés, puis la livraison peut prendre 2 à 15 jours ouvrables, selon votre pays.
Que se passe-t-il si ma livraison est retardée ?
Les retards peuvent survenir en période de forte demande ou pour des raisons douanières. Vous pouvez suivre le colis via le lien fourni.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement à la livraison et d’autres solutions de paiement sécurisées.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous pouvez retourner un article non porté et dans son emballage d’origine. Veuillez nous contacter pour lancer la procédure.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Une fois l’article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Que se passe-t-il si je reçois un article défectueux ?
Contactez notre service client avec une photo du produit, nous vous proposerons un échange ou un remboursement rapide.
Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Oui ! Nos bijoux en acier inoxydable de haute qualité sont résistants à l’oxydation et adaptés aux peaux sensibles.
Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver l’éclat, essuyez vos bijoux avec un chiffon doux et évitez le contact prolongé avec l’eau, parfums ou produits chimiques.
Vos pierres sont-elles naturelles ?
Oui, nos pierres naturelles sont soigneusement sélectionnées pour leur qualité et leur beauté.
Comment puis-je vous contacter ?
Notre équipe est disponible par e-mail à contact@aura-steel.shop (ou via le formulaire Contactez-nous sur le site).
