Aide & Support

Bienvenue sur notre page d’aide. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre achat au Maroc.

• Contactez-nous
• Paiement
• Livraison & Suivi
• Retours & Remboursements
• Échanges
• Garantie & Produits Défectueux
• FAQ rapide

Contactez-nous

Notre équipe support est disponible pour vous aider :

• WhatsApp : +212 674-040215 (réponse rapide)
• Email : contact@aura-steel.shop
• Téléphone : +212 674-040215
• Adresse : El Jadida

Horaires : Support disponible 24h/24, 7j/7 — réponses rapides via WhatsApp et email.

Paiement

Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées et adaptées au marché marocain :

• Paiement à la livraison (Cash on Delivery) — disponible selon produit et zone
• Virements bancaires

Tous les paiements sont traités via des passerelles sécurisées. Nous ne stockons pas les données sensibles des cartes sur notre site.

Livraison & Suivi

• Délais : Livraison standard : 2–7 jours ouvrés selon la zone au Maroc.
• Coûts : Les frais de livraison sont calculés à la caisse. Des offres de livraison gratuite peuvent s’appliquer selon le montant de la commande.
• Suivi : Après expédition, vous recevrez un e-mail/SMS contenant le numéro de suivi.
• Retrait en point relais : Disponible si indiqué au moment du paiement.

Pour toute question sur un envoi, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Retours & Remboursements

Notre politique de retours est simple et adaptée aux clients marocains :

• Délai de retour : 30 jours après réception.
• Condition : Article non utilisé, dans l’état d’origine et emballage intact.
• Articles non retournables : produits périssables, produits d’hygiène, cartes cadeaux, logiciels téléchargeables.
• Frais de retour : à la charge du client sauf si erreur de notre part ou produit défectueux.

Pour initier un retour : envoyez un email à contact@aura-steel.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif. Adresse de retour : El Jadida.

Échanges

Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Procédure : contactez-nous à contact@aura-steel.shop avec des photos du problème et le numéro de commande. Après validation, nous vous indiquerons la marche à suivre pour l’échange ou le remplacement.

Garantie & Produits Défectueux

• Les produits vendus avec garantie sont couverts selon les conditions indiquées sur la fiche produit.
• En cas de produit défectueux à la réception, contactez-nous immédiatement (photos exigées). Nous organiserons un échange ou un remboursement après vérification.

FAQ rapide

1. Comment suivre ma commande ?

Après expédition, vous recevrez un e-mail/SMS avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi nous contacter via WhatsApp avec votre numéro de commande.
2. Proposez-vous le paiement à la livraison ?

Oui, le paiement à la livraison est disponible selon les produits et la zone de livraison. Il peut être limité pour certains articles coûteux.
3. Combien de temps pour obtenir un remboursement ?

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité via la méthode de paiement initiale. Le délai dépend de la banque (généralement 5–14 jours ouvrés).
4. Dois-je payer des frais de douane ?

Pour les livraisons nationales au Maroc, aucun frais de douane n’est attendu. Pour envois depuis l’étranger, des taxes d’importation peuvent s’appliquer — elles sont à la charge du client, sauf mention contraire.
5. Que faire si j’ai reçu un article incomplet ou endommagé ?

Contactez-nous immédiatement avec photos et numéro de commande. Nous traiterons votre dossier en priorité.

Formulaire de contact rapide

Nom :

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Numéro de commande (si applicable) :

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Envoyer

Besoin d’aide immédiate ? Cliquez ici pour nous envoyer un message sur WhatsApp : +212 674-040215.

Vous pouvez également nous écrire à : contact@aura-steel.shop.